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行业资讯

开汽车美容店:细节决定成败

发布时间: 2017-04-04 11:47   1719 次浏览
汽车后市场火爆,很多人选择了开汽车美容店,对于一个初创者来说,顾客就是上帝,老板们不仅要拓展新客户,而忽略了已有的客户,客户可能偶然间选择了你,回头客是需要你自己细心管理和维持的,跟小编一起来看看吧!
前期的服务是贯穿在日常工作与经营之中的,目的与原则其实也很简单,别冷落了老客户。假如只在请人家来花钱的时候,才想起联络老客户,再热情也令人感觉不心诚。


     当汽车美容店为老客户做完汽车美容装饰服务之后,应尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让汽车美容店的收费服务项目增加服务附加值。往往是服务的细节体现诚意,而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。对于有头脑的经营者来说,只要努力去思考细节的服务,肯定会带来不少客户。


     建立基本的客户资料档案,有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式,都会有一定的资料档 案管理。在这个基础上,应该为消费力强、忠诚度高的老客户设置专门的资料档案,可以方便与这部分客户的紧密联系,又能够准确计算各种消费积分,增强老客户 与本店的亲切感。


     一味的拓展新客户,越做越难做,因为客户体验过汽车美容店的服务之后,会形成一个直观的感受,这种先入为主的感受任凭后期的宣传再铺天盖地,再大力度都难以拉动这种已经放弃你这个店的客户。一个聪明的经营者,必定是把重点放在维系老客户身上。